Jak wykorzystać Baselinkera ?

Dla kogo jest baselinker ?

Większość polskich e-commerce wykorzystuje baselinkera do zarządzania sprzedażą na allegro. Niewątpliwie na tej płaszczyźnie to oprogramowanie jest bezkonkurencyjne i zespół baselinkera zawsze bardzo sprawnie radził sobie z licznymi zmianami w allegro web API.

Na pochwałę zasługuje też dobry UX interfejsu i wiele przemyślanych opcji hurtowych operacji na aukcjach (masowa zmiana cen, dostępności czy kopiowanie tysiąca aukcji z jednego konta na drugie kilkoma kliknięciami).

Baselinkera nie używają duże organizacje z powodu wewnętrznych procedur uniemożliwiających przechowywanie danych klientów w zewnętrznych systemach SaaS (system jest hostowany na zewnętrznym serwerze). Z moich doświadczeń są to duzi i znani producenci działający na Magento.  Osobiście spotkałem się też z “oporem” wdrożenia z uwagi na zapisy w polityce RODO i powierzenia danych ale finalnie udało się wypracować kompromis z działem prawnym i uruchomić narzędzie w infrastrukturze e-commerce.

Jak wykorzystać Baselinkera ? 

Po kliknięciu zakładki Integracje ilość systemów z różnych obszarów jest imponująca (logistyka, platformy sklepowe, marketplace, hurtownie, systemy ERP). Nie będę się rozpisywać nad trywialnymi kwestiami, które każdy może sam zweryfikować. Podzielę się kilkoma case-ami, które mogą być dla Ciebie nie oczywiste a pomocne.

Wsparcie logistyki dla systemów WMS

osobiście doświadczyłem “bólu” z rozbudową opcji logistycznych w jednej z Organizacji w której pracowałem. Firma odpowiedzialna za system ERP i WMS nie miała w ofercie aż tylu integracji z przewoźnikami jakich na tamten czas wymagało od sprzedających allegro (punkty w scoreingu za opcje dostaw allegro Smart). Czas na rozmowy, przekonywanie i koszty zdawały się czymś absolutnie nie do przejścia. Moja natura dążenia do znalezienia rozwiązania nie dawała mi spokoju i wpadłem na pomysł aby wykorzystać API Baselinker i statusy zamówień w systemie ERP.

Ułożyliśmy proces następująco: jeśli zamówienie sprzedaży zostało wysłane do WMS i jest opłacone (lub za pobraniem) i otrzymało status “skompletowano” to zmapuj status z WMS na status w ERP i wywołaj metodę API Baselinker i zmień status zamówienia w Baselinker na podstawie statusu zamówienia w ERP. Na formatce zamówienia było pole z sposobem transportu więc tam uzupełniliśmy całą listę nazwami kurierów zatem nie było problemu z ułożeniem procesu po stronie Baselinkera. Tam z kolei gdy zamówienie otrzymywało automatycznie status uruchamiał się proces w którym baselinker tworzył przesyłkę u kuriera i drukował etykietę logistyczną.

Do wydruków wykorzystaliśmy aplikację PrintNode, którą zainstalowaliśmy na komputerze w magazynie, który był podłączony do internetu.

Zatem jeśli Twój system WMS nie jest dostosowany do realiów i potrzeb e-commerce lub proces od zgłoszenia potrzeby do realizacji i wdrożenia jest nieefektywny czasowo lub kosztowo możesz wykorzystać API Baselinkera i funkcjonalności w systemie ERP aby znaleźć skuteczne “obejście”.

Sprzedaż na Ceneo bez sklepu internetowego

możesz zintegrować Baselinkera z Ceneo i przekazywać swoje oferty w ramach koszyka na Ceneo. Klienci będą składać zamówienia w Ceneo a Ty zapłacisz prowizję od sprzedaży (CPA). Zamówienie z Ceneo zostanie automatycznie pobrane do baselinkera z stąd np. wg. wdrożonego workflow przesłane do systemu ERP. Wadą integracji z Ceneo w tym rozwiązaniu jest brak możliwości promowania ofert (wg. badań Ceneo 70% ruchu z listingu oferty odbywa się z pozycji 1,2 i 3). Działając tylko w ramach koszyka Ceneo trafiasz na pozycjonowanie ceną na listingu zatem możliwości sprzedaży w kontekście opcji promowania są ograniczone do zera niemniej warto spróbować. Problem na pewno nie dotyczy monoofert. Jeśli zatem jesteś importerem i nie masz konkurencji  lub sprzedajesz ostatnie sztuki produktów model koszyka na Ceneo staje się idealny.

Karta informacyjna dla klienta

prywatnie często kupuję na allegro i po złożeniu zamówienia otrzymuję w komunikatorze automatyczne wiadomości z linkiem do strony na której mogę sprawdzić co się dzieje z moim zamówieniem. Praktycznie zawsze jest to link do baselinkera co mnie nie przeszkadza ale nie wygląda do końca profesjonalnie. Mam wrażenie, że sprzedawcy na allegro nie wiedzą, że link pod którym wyświetla się karta zamówienia można podmienić na link w domenie sklepu co wygląda dużo bardziej profesjonalnie.

Centralizacja powiadomień e-mail

być może w Twojej organizacji wysyłasz wiadomości e-mail do klientów raz z systemu ERP (np. fakturę), innym razem z platformy sklepowej (automatyczne powiadomienia e-mail) a innym razem z baselinkera jeśli źródłem zamówienia jest np. allegro.

Dużo wygodniej jest wykorzystać tylko baselinkera, ponieważ nic nie stoi na przeszkodzie aby zamówienia z kanału e-commerce znalazły się w Baselinkerze. Możemy je również importować z systemu ERP za pomocą baselinker. 

Dlaczego akurat baselinker ?

Ponieważ zapewnia rozbudowany workflow w którym niezależnie od tego jak mamy wdrożone procesy zawsze znajdziemy rozwiązanie w Baselinker. Co przez to rozumiem. Np. w Twojej organizacji powiadomienie e-mail, że przesyłka została wysłana nadajesz do klienta gdy w magazynie powstanie dokument WZ. W innej organizacji może być tak, że takie powiadomienie chciałbyś wysłać wtedy gdy przesyłka zmieniła status u przewoźnika na “odebrano od klienta”.

Jedną z metod w Baselinker API jest dodanie pliku w formacie pdf do zamówienia. Najczęściej takim plikiem jest faktura sprzedaży lub korekta. Możesz tak skonfigurować workflow, że:
– na status zamówienia w Baselinker automatycznie  wygenerujesz fakturę w systemie ERP

• gdy faktura w systemie ERP zostanie wygenerowana pobierz ją w formie pliku pdf do zamówienia w Baselinker
• jeśli do zamówienia w Baselinker powstał dokument w pdf to wyślij powiadomienie e-mail do klienta

Automatyzacja powiadomień dla BOK

w baselinkerze możesz ustawić workflow w którym dla zamówienia w danym statusie powyżej x dni, które jest np. nie opłacone – wyślesz powiadomienie na slack. Biuro obsługi sprzedaży może widząc taką wiadomość z Baselinker zadzwonić do klienta i zapytać czy przesyłkę wysłać za pobraniem czy anulować zamówienie.

Jeśli klient rezygnuje z zamówienia i ustawisz status np. “anulowano” to również można podłączyć workflow: jeśli status zamówienia to “anulowano” i źródło zamówienia to “allegro” to zleć automatycznie zwrot prowizji do allegro.

Można również podłączyć workflow monitoringu doręczeń przez kuriera i gdy przesyłka u kuriera ma status “awizowano”/ “błędny adres doręczenia” workflow ponownie wyśle powiadomienie na slack i pracownik BOK ma możliwość szybkiego kontaktu z klientem aby przesyłka nie wróciła do nadawcy z powrotem.

Wielomagazynowość

dzisiaj już to nikogo nie dziwi ponieważ system Baselinker cały czas się rozwija i wprowadzane są nowe możliwości. Rok temu jeszcze tej funkcjonalności nie było (katalogi produktów z wielu źródeł np. hurtowni) i aukcję dało się wystawić tylko w kontekście jednego magazynu. Wykorzystując Magento mieliśmy integrację z kilkoma producentami dzięki czemu aż prosiło się to odwzorować w Baselinker i automatycznie wystawiać aukcje z dostępnością jaką zapewniał producent w plikach xml i wyłączać aukcje gdy towar nie był dostępny. Wykorzystaliśmy plik konfiguracyjny i z Magento i włączyliśmy wiele magazynów w Baselinker. Wystawiając aukcje wybieraliśmy magazyn (nasz) a następnie dublowaliśmy aukcję wystawiając ją z magazynu producenta (drugi magazyn na liście w Baselinker). Stany magazynowe były importowane z Magento.

Integracja z niedostępnym kurierem na liście integracji

w baselinkerze jest pole “kurier własny”. Wykorzystując API możemy zintegrować system z przewoźnikiem, którego aktualnie Baselinker nie ma na liście integracji a nie chcemy czekać aż go wprowadzi. Z moich doświadczeń często są to zagraniczni kurierzy przesyłek paletowych.

Jakie są wady baselinkera ?

prowadząc kilka kont na allegro przez Baselinker i pracując na wielu magazynach z częstymi zmianami stanów magazynowych zdarzało się, że sprzedawaliśmy produkt, który już nie był dostępny. Problem matematycznie nie robił skali natomiast dbając o scoreing konta każde “potknięcie” obniżało całościową punktację co z kolei efektem domina miało wpływ na pozycjonowanie ofert na listingach jak również efektywności dodatkowych metod promowania na allegro. 

Włączyliśmy oczywiście odpłatnie aktualizację stanów magazynowych co godzinę (dla kilku kont pomnożenie kwoty 200 zł robiło nagle spory koszt względem wysokości abonamentu) to mieliśmy pecha bo baselinker wysyłał do nas wiadomości, że obciążamy system i synchronizacja co godzinę była wyłączona. Niestety był to zimny prysznic a z drugiej strony już sam fakt, że nawet co 60 minut nie dało się zaktualizować stanów magazynowych był dla nas irytujący bo standardem w sklepie internetowym było kilka minut.

Da się temu zaradzić wykorzystując np. wtyczki jakie oferuje SellIntegro. Dzięki nim stany magazynowe są synchronizowane bezpośrednio na aukcjach z systemu ERP. Należy natomiast zwrócić uwagę jaki kod produktu umieścimy w sygnaturze aukcji na allegro (ten sam kod musimy mieć w systemie ERP).