Jako właściciel e-commerce borykasz się z wieloma problemami. Zacznijmy od wyboru samego oprogramowania.
Obecne już nie ogarnia. Problem w tym, że Ty nie ogarniasz, jakie wybrać kolejne. Skąd masz wiedzieć jakie funkcjonalności przyniosą wzrost sprzedaży? Przecież jesteś właścicielem sklepu internetowego, z nutką prędzej do handlu niż do IT.
Jakbyś chciał być informatykiem, to byś nim został 🙂
Pytasz handlowców lub dział sprzedaży, co jest ważne, ale nie potrafisz tego zweryfikować.
W końcu umawiasz się z software house na rozmowę. Za parę dni dostajesz propozycję oprogramowania które:
Nie zliczę sytuacji gdzie klient dostawał ofertę na Magento za 600 tys. mając miesięcznie 100 zamówień na sklepie.
Skoro jesteśmy na zewnątrz, to nie sposób wspomnieć o agencjach marketingowych. Dla większości z nich sklepy internetowe stały się „dojnymi krowami”.
Jeżeli nie masz zielonego pojęcia na temat prowadzenia kampanii lub znasz tylko podstawowe definicje, to masz problem stary.
Nie mając wiedzy, jak to funkcjonuje, nie będziesz wiedział, jak sprawdzić i rozliczać pracę agencji. Widząc to, agencja nie będzie się przykładać do Twojej kampanii.
Czy wszyscy robią wszystko, na końcu narzekając na ilość pracy?
Ilu z nich wykonuje powtarzalne czynności jak np. ręczne aktualizowanie stanów magazynowych, ręczne sprawdzanie wpłat od klientów czy ręczne wprowadzanie zamówień od klientów?
Brak automatyzacji procesów to nadal powszechne zjawisko w wielu sklepach internetowych dzisiaj.
To tak jakby dzisiaj w XXII wieku jeździć samochodem, jak Fred Flinstone szurając nogami.
To temat na dobry poradnik, lecz bardzo szanuję Twój czas. Skupmy się na tych najważniejszych.
Jak wiadomo, magazyn to siostra sprzedaży i często bolączka firm, które chcą się skalować.
Kupiec chce zamawiać więcej. Sprzedaż nie nadąża z idealną rotacją, przez co właściciel musi się kredytować na spłatę towaru.
Dotyczy to często drobnicy, którą magazynierzy często weryfikują wraz ze zdjęciem towaru i tracą niepotrzebnie zbyt dużo czasu.
Częstym problemem, z jakim się spotykam jest wdrażanie systemów WMS bez wcześniejszego uporządkowania bazy danych.
Sporym problemem, o jakim warto wspomnieć to brak wdrożonych raportów.
Ich brak generuje w wielu sklepach straty w wysokości dziesiątek milionów złotych. To są naprawdę ogromne pieniądze.
Przez te wszystkie problemy Ty jako właściciel masz poczucie, że e-commerce to „skarbonka bez dna”.
Optymalizując nie te miejsca, które trzeba, zamykasz się na rozwój. Nie budujesz nowych kanałów sprzedaży. Nie wdrażasz nowych systemów.
Przestajesz być rentowny. Z drugiej strony zespół chce dodatkowe osoby do pracy.
O problemach w e-commerce mógłbym gadać jeszcze godzinami. Jednak Ty nie jesteś tutaj, aby tylko słuchać o problemach.
Przecież znasz je doskonale.
Przyszedłeś tutaj posłuchać o rozwiązaniach.
W końcu chciałbyś, aby Twój biznes był rentowny. Żeby Twoja firma i zespół były poukładane.
Inwestując kolejne środki z poczuciem, że to inwestycja, a nie koszty.
Czy to marzenie „ściętej głowy”?
Otóż nie.
Znam jednego gościa, który chyba będzie w stanie Ci pomóc.
Cześć.
Nazywam się Łukasz Różalski i jestem gościem, który pomoże Ci ogarnąć wszystkie powyższe problemy. A nawet więcej.
W swoim działaniu kieruję się słynnym chińskim przysłowiem:
“Żeby zobaczyć las, to trzeba z niego wyjść”.
Będąc w środku własnego biznesu, bardzo często zdarza nam się przeoczyć wiele rzeczy. Samemu wiele razy korzystałem we wsparcia zewnętrznych konsultantów.
Aż zostałem jednym z nich.
W efekcie 1-dniowych warsztatów czeka mnie praca BackOffice, podczas której rysuję i przedstawiam graficznie oraz opisowo: architekturę systemów, oraz procesu obsługi zamówienia od momentu złożenia zamówienia przez klienta do momentu wydania przesyłki przez magazyn.
Graficzna forma jest praktyczna dla osób nietechnicznych i potrafi w szybki sposób wprowadzić ew. zmiany.
Najwięcej uwagi poświęcam na proces realizacji zamówienia, ponieważ dotyka on wszystkich obszarów Organizacji: oferta, płatności, logistyka, księgowość.
Często rozwiązuję problem rozliczeń płatności masowych, np. z PayU, gdy dział księgowy prosi o zdekodowanie płatności zbiorczej do poziomu listy numerów faktur przez dział obsługi klienta. Co przy skali biznesu potrafi zajmować dużo czasu.
Pracę z księgowością i pytam o zgodę na wdrożenie płatności elektronicznych i zwolnienie z fiskalizacji. Często rozbudowujemy system ERP o dodatkowe pola danych lub funkcjonalności po to, aby automatyzować to, czego nie potrafi aktualny integrator.
Jako jedna z nielicznych osób w Polsce potrafię mapować potrzeby biznesowe na procesy i systemy. Pracuję z jednym z większych integratorów, który bardzo dobrze zna system ERP.
Pracuję na podstawie danych i swojego doświadczenia, dlatego nie dostaniesz ode mnie rekomendacji niesprawdzonego Partnera lub narzędzia.
Nie owijam w bawełnę.
Więc przygotuj się na chwile gorzkiej prawdy.
Jeżeli nie jesteś na to gotowy odpuść, nie marnujmy swojego czasu.
Nie jestem tylko byłym dyrektorem e-commerce, który pracował z paroma dużymi markami i postanowił zostać konsultantem.
Na biznes i projekty patrzę wielopłaszczyznowo. Jest to możliwe dzięki moim przeszłym doświadczeniom na różnych stanowiskach. Nie znam osoby w swojej branży o tak szerokich kompetencjach.
Pracując jako e-commerce manager a później dyrektor, nauczyłem się, że niezależnie od tego, jak atrakcyjna będzie strategia i wizja rozwoju liczy się zawsze to samo: wzrost efektywności, wzrost sprzedaży lub po prostu osiągnięcie rentowności i zarabianie pieniędzy.
Jako były analityk biznesowy wiem, z jakimi problemami borykają się inne firmy i jakie rozwiązania wspólnie z zespołem developerów wdrożyliśmy.
Te umiejętności pozwalają mi uzupełniać kompetencje IT w organizacji.
Pracując w agencji marketingowej odpowiadałem bezpośrednio za prowadzenie kampanii reklamowych na Ceneo dla Empik i MediaMarkt.
Stąd mam wiedzę i doświadczenie jak pracować na poziomie oferty w ruchu płatnym, aby realizować cele przychodowe.
Pracując wcześniej na tych wszystkich stanowiskach, wiem jak to wygląda po drugiej stronie. Dzięki temu dobieram najlepsze i najskuteczniejsze rozwiązania dla skalowania Twojego sklepu internetowego.
Wchodząc do projektu, potrafię zwalidować, jak działają kampanie Google AdWords u klienta. Jakie efekty dowozi agencja SEO. Na jakim poziomie jest wdrożona automatyzacja procesów.
Inni konsultanci albo nie mają takich kompetencji. Często wykorzystują na audyty swoich podwykonawców, co podnosi koszty.
Sam wielokrotnie spotkałem się z negatywnymi doświadczeniami przy współpracy z konsultantami. Samo pokazanie kierunku bez zarządzania zmianą nie zadziała.
Przypomnij sobie.
Z ilu audytów już korzystałeś?
Ile sam z tego wdrożyłeś?
Już rozumiesz.
Problem niedomykania spraw jest powszechny w wielu firmach, a zadania uciekają w codziennej bieżączce.
Dlatego wchodząc do każdego projektu, przejmuję działalność operacyjną. Gdy jestem w firmie, pracuję z całym zespołem.
Nie jestem gościem, który przyjdzie, tylko aby wskazać kierunek. Pomagam to również wdrożyć z moimi Partnerami.
Większość konsultantów można by porównać do lekarza ogólnego. Zbadają, powiedzą, co Ci dolega, wystawią receptę lub skierowanie. Po czym przyjmują następnego pacjenta.
Jeśli chodzi o mnie, porównałbym się do chirurga. Nie zostawię Cię rozciętego na stole operacyjnym.
Wcześniej mocno zbadam, co Ci dolega. Dobiorę najlepsze rozwiązanie usunięcia lub naprawy Twojego organu. Następnie to wykonam.
Pewnie nieraz słyszałeś, że „jeden obraz jest więcej wart niż tysiąc słów”.
Nawet nie zdajesz sobie sprawy, jak ogromne przełożenie ma to w obszarze technicznym.
Graficzna forma jest praktyczna dla osób nietechnicznych i potrafi w szybki sposób zrozumieć i wprowadzić ewentualne zmiany.
Dlatego podczas 1-dniowych warsztatów czeka mnie praca BackOffice, podczas której rysuję i przedstawiam graficznie oraz opisowo: architekturę systemów, oraz procesu obsługi zamówienia od momentu złożenia zamówienia przez klienta do momentu wydania przesyłki przez magazyn.
Najwięcej uwagi poświęcam na proces realizacji zamówienia, ponieważ dotyka on wszystkich obszarów Organizacji: oferta, płatności, logistyka, księgowość.
Pracując blisko z właścicielem, często zdarza się, że relacja biznesowa przechodzi prawie w przyjacielską. Jako osoba nie czułbym się komfortowo, pracując z dwoma klientami z tej samej branży.
Zresztą nie chcę pracować z każdym. Postanowiłem mocno postawić na selekcję projektów, w które miałbym się zaangażować.
Z dwóch powodów.
Wchodząc do projektu, chcę dać z siebie wszystko.
Po drugie chcę pracować z klientami, którzy mają potencjał i realne szanse, aby być w czołówce swojej branży.
Przyjeżdżając do Ciebie do firmy, skupiam się tylko na Twoim projekcie. Jedynym moim celem jest zdobyć jak najwięcej informacji i zmapować problemów do rozwiązania.
Wiem, że jest spora szansa, że jako właściciel widzisz tylko problemy wierzchołka góry lodowej.
Jest takie znane chińskie przysłowie: “Żeby zobaczyć las, to trzeba z niego wyjść”.
Wchodząc z zewnątrz do Twojego projektu, że świeżą głową i swoim doświadczeniem, zauważę rzeczy, na które już dawno przestaliście zwracać uwagę. Sęk w tym, że część z nich będzie miała istotne znaczenie.
Pracując bezpośrednio z Twoim zespołem, widzę, jak pracują, i co myślą. Dzięki temu zobaczę ilość problemów w firmie oraz ile pracy można zoptymalizować.
Chciałbym napisać, to zależy. Jednak zawsze podchodzę konkretnie do tematu (ten typ tak ma 🙂) więc tym razem nie może być inaczej.
Najważniejsze jest zdefiniowanie „sukcesu”.
Policzmy zatem jaki jest koszt uzyskania tych samych korzyści, chcąc działać samemu?
Hmm, popatrzmy.
Wygląda to na „miliony monet”.
Przyjazd do Ciebie na jednodniowe warsztaty to inwestycja w wysokości 3900 złotych + dojazd 1 zł za km w każdą stronę (przyjazd i powrót)
W tej kwocie wliczyłem dojazd i nocleg.
Jasne.
Jak najbardziej pozostaję w projekcie, aby zająć się koordynacją i harmonogramem prac.
Na tym etapie pracujemy sobie według stawki godzinowej – 300 zł netto/h.
Jeśli poprawimy współczynnik konwersji o 20% przy przychodzie 100 000 zł i średnim koszyku 100 zł to mamy 20% więcej transakcji miesięcznie. To jest 1 200 zamówień o wartości 120 000 zł, co daje rocznie dodatkowe 240 000 zł obrotu.
Jeśli narzut to 20%, masz ok. 50 000 zł zysku rocznie bez zwiększania obecnych kosztów.
Jeśli poprawimy procesy i wyeliminujemy powtarzalne czynności, to odzyskujemy co na najmniej ½ etatu. Patrząc na wartość wynagrodzenia wg. minimalnej krajowej na umowę o pracę 3 490 zł brutto + ZUS = 4 188/12 = 25 tys. zł redukcji kosztów rocznie.
Jak to mawiała moja babcia: “Diabeł nigdy nie śpi”. Twoja konkurencja również. Rynek jest konkurencyjny i dynamiczny. Podczas gdy Ty się zastanawiasz, konkurencja działa i podnosi poprzeczkę. A Ty, zamiast wyznaczać standardy w branży, musisz ją gonić.
Zresztą już pewnie nie raz się przekonałeś, że nie ma czegoś takiego jak dobry moment na zmianę.
Jeśli do tej pory nic nie zrobiłeś, to raczej się nic nie zmieni. Problem w tym, że czas działa na Twoją niekorzyść.
Jeżeli chcesz:
Jednocześnie nie chcesz:
Wypełnij poniżej formularz kontaktowy i napisz do mnie jakie problemy chcesz rozwiązać. Aby Ci pomóc najpierw chcę poznać Twój biznes.